（1） 防止过激行为，如自伤、自杀或攻击行为等。（2） 促进交流，鼓励当事者充分表达自己的思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决。（3） 提供适当医疗帮助，处理昏厥、情感休克或激动状态。
